Prihlásenie

Nemáte účet? Zaregistrujte sa

Často kladené otázky

1. Koľko trvá doručenie zásielky?
Maximálna doba doručenia je 14 dní. Zvyčajne je však zásielka doručená medzi 4. až 10. dňom od prijatia na náš veľkosklad.
 

2. Môžem svoju objednávku zložiť z viacerých nákupov?
Áno, objednávka môže byť zložená z viacerých nákupov, ktoré pre vás skolektujeme a vyexpedujeme ako jednu zásielku.
 

3. Koľlko stojí zložená objednávka?

Pri zloženej objednávke účtujeme:     jednorázový manipulačný polatok 6GBP + DPH
                                                           + balné 2GBP + DPH / nákup
 

4. Aký je rozdiel medzi bežným a asistovaným nákupom?
Pri bežnom nákupe realizujte nákup sami, priamo s obchodom kde tovar nakupujete.
Nakupy Ltd. v tomoto prípade poskytujú svoje kurierske služby pre doručenie tovaru na Slovensko alebo do Čiech.

Pri asistovanom nákupe realizujeme nákup za vás po tom ako obdržíme vašu úhradu za nákup tovaru a doručenie zásielky.
Táto forma nákupu je vhodá pri obchodoch, ktoré neakceptujú slovenské alebo česke kreditné / debitné karty, prip. požadujú, aby adresa doručenia bola totožna s adresou na kreditnej / debitnej karte.

 
5. Čo nemôžem nakupovať?
            - živé zvieratá
            - nebezpečné, horľavé, samozápalné a výbušné látky
            - náplne do strelných zbraní
            - zbrane
            - chemikálie
            - rádioaktívny materiál
            - jedovaté, infekčné a iné látky, ktoré by mohli počas prepravy ohroziť život alebo zdravie účastníkov cestnej premávky
            - cigarety
            - alkohol
            - výrobky s krátkou trvanlivosťou
            - potraviny vyžadujúce špeciálne prepravné podmienky.
 
 
6. Je môj tovar poistený?
Áno, každá zásielka je poistená do výšky 25.000GBP.
V prípade straty alebo krádeže zásielky a pokiaľ odosielateľ nedokáže hodnoverným spôsobom preukázať výšku vzniknutej škody (napríklad: pokladničný blok, faktúra atď.), prepravca sa zaväzuje vykompenzovať vzniknutú škodu až do výšky maximálne 4 GBP za kilogram zásielky. V prípade poškodenia vašej zásielku bude kompenzácia vyčíslená podľa stupňa a miery poškodenia, maximálne však do výšky 3 GBP za kilogram.
V prípade straty alebo krádeže zásielky a pokiaľ odosielateľ dokáže hodnoverne preukázať výšku vzniknutej škody, výšku kompenzácie určuje poisťovňa podľa jej interných predpisov. Odosielateľ sa zaväzuje dodať všetky potrebné podklady (ako napríklad faktúru, pokladničný blok atď.), ktoré bude poisťovňa vyžadovať. Na rýchlosť akou poisťovňa odškodní zákazníkov v prípade straty alebo krádeže, nemá spoločnosť Dolphi Transport žiadny vplyv. V prípade, že zákazník nie je schopný hodnoverne preukázať vlastníctvo k poškodenej veci, môže to negatívnym spôsobom ovplyvniť rýchlosť vybavenia poistnej udalosti.


7. Čo sa stane keď moja zásielka ma nezastihne doma?
V prípade, že zákazník nie je v čase doručenia doma, šofér je povinný nechať v poštovej schránke oznam o nedoručení zásielky i s telefónnym číslom, na ktorom je možné dohodnuť si opätovné doručenie. Opakované pokusy o doručenie sú zdarma.
Šofér je povinný telefonicky kontaktovať príjemcu cca 1 hodinu pred samotným doručením.


8. Ako je to s reklamáciou doručenia objednávky?
V prípade, že zásielka dorazila poškodená je zákazník povinný zaznačiť túto skutočnosť do prepravného listu pri preberaní zásielky. Ďalej je potrebné zaslať emailom správu o poškodení na info@nakupy.co.uk. Kurier je povinný počkať, kým si zákazník balík skontroluje. Všetky výhrady musia byť vznesené pri preberaní zásielky.

9. Možem sledovať doručenie mojej zásielky?
Áno. "Tracking" vašej zásielky môžte sledovať online na stránke www.nakupy.co.uk v sekcii Prihlásenie / Prehľad objednávok.